Termeni și condiții

Ultima actualizare: 26 August, 2024

Versiunea 2.1

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

Înainte de a utiliza site-ul nostru, vă rugăm să citiți acești Termeni și Condiții Generale. Prin înregistrarea unui Cont de Jucător pe site, utilizarea sau accesarea oricărei secțiuni a site-ului, sunteți de acord și confirmați consimțământul dumneavoastră față de Termeni și Condiții. Sunteți de acord să fiți legal obligat de toți termenii și condițiile următoare (denumite în continuare colectiv „Termeni și Condiții”):

• Termenii și condițiile generale afișate pe această pagină;
• Politica de confidențialitate;
• Notificarea privind cookie-urile;
• Termeni specifici ai campaniilor publicitare, bonusurilor și promoțiilor speciale oferite pe site;
• Regulile jocurilor specifice oferite pe site, care pot fi accesate prin intermediul acestor jocuri;
• Taxele, cursurile de schimb și limitele financiare menționate în subsolul site-ului și/sau descrise în timpul depunerilor, retragerilor sau conversiei valutare;
• Alți termeni și condiții pe care este posibil să le acceptați pentru a utiliza anumite secțiuni și servicii disponibile pe site.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, nu trebuie să creați un cont și nici să utilizați serviciile oferite prin intermediul site-ului nostru. Continuarea utilizării site-ului reprezintă acceptarea acestor Termeni și Condiții.

Acești Termeni și Condiții constituie un acord între Casino Online (denumit în continuare „Cazinoul”, „Site-ul”, „Compania”, „Noi”, „Nouă”, „Al nostru”) și dumneavoastră (denumit în continuare „dumneavoastră” sau „Jucătorul”, „Utilizatorul”).

Este responsabilitatea exclusivă a jucătorului să se informeze cu privire la legile și reglementările existente în jurisdicția sa privind jocurile de noroc online. Cazinoul nu oferă nicio garanție în ceea ce privește legalitatea utilizării site-ului, în special în cazul în care jocurile de noroc sunt interzise, reglementate sau nereglementate în jurisdicția respectivă. Este responsabilitatea dumneavoastră exclusivă să verificați legalitatea participării și vârsta legală admisă pentru jocuri în țara dumneavoastră. Dacă în orice moment jocurile de noroc online devin ilegale sau restricționate în jurisdicția dumneavoastră, trebuie să vă închideți imediat contul și să încetați utilizarea serviciilor site-ului.

Cazinoul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Vom încerca să notificăm utilizatorii despre modificări importante prin e-mail sau prin intermediul site-ului. Cu toate acestea, vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru actualizări. Continuarea utilizării site-ului va indica acceptarea modificărilor aduse. Modificările intră în vigoare imediat ce sunt publicate pe site.

Doar versiunea în limba engleză a acestor Termeni și Condiții are valoare juridică. Versiunile în alte limbi sunt oferite doar în scop informativ. În cazul oricărei discrepanțe între versiunea în limba engleză și versiunile în alte limbi, versiunea în limba engleză prevalează.

CINE POATE JUCA

Cazinoul acceptă doar jucători din acele țări și regiuni geografice unde jocurile de noroc online sunt permise prin lege. Este responsabilitatea exclusivă a jucătorului să verifice legalitatea acestor activități înainte de a plasa pariuri pe site.

Cazinoul acceptă strict jucători majori (vârsta minimă este 18 ani) și jucători care au împlinit vârsta legală pentru participarea la jocuri online, conform legilor jurisdicției în care locuiesc. Este responsabilitatea jucătorului să verifice limitele de vârstă impuse de legislația locală.

Este responsabilitatea dumneavoastră exclusivă să vă asigurați că nu încălcați legile aplicabile prin participarea la jocuri. Depunerea de fonduri reale și jocul pe bani reali sunt supuse legilor țării dumneavoastră și trebuie să respectați aceste reglementări.

Compania își rezervă dreptul de a solicita dovada vârstei și de a restricționa accesul la site sau de a suspenda contul jucătorului care nu respectă această cerință.

Disponibilitatea serviciilor nu trebuie interpretată ca o ofertă sau invitație din partea noastră de a le utiliza într-o țară unde acest lucru este ilegal.

Cazinoul nu poate garanta procesarea cu succes a retragerilor sau rambursărilor în cazul în care jucătorul încalcă politica privind Țările Restricționate.

Cazinoul nu acceptă jucători care sunt angajați sau personal ai companiei la momentul înregistrării contului. Jucătorul confirmă că nu este angajat sau rudă a unui angajat al companiei.

Cazinoul nu acceptă jucători care s-au autoexclus atât timp cât perioada de autoexcludere este activă.

Disponibilitatea jocurilor

Vă rugăm să rețineți că unele jocuri pot fi indisponibile în anumite jurisdicții, conform politicilor furnizorilor de jocuri, care pot fi actualizate periodic.

Nu putem garanta că returnările, depozitele, câștigurile sau bonusurile obținute de rezidenții țărilor restricționate prin utilizarea unor conexiuni criptate pentru a falsifica geolocația nu vor fi pierdute și că nu vom solicita returnarea acestora. Astfel de acțiuni vor fi considerate o încălcare a Termenilor și Condițiilor, iar noi ne rezervăm dreptul de a nu deschide, suspenda sau închide contul dumneavoastră, de a reține câștigurile și de a utiliza fondurile pentru acoperirea oricăror daune.

CONTURI INACTIVE

1. Compania consideră inactiv orice cont care nu a fost utilizat timp de peste 180 de zile calendaristice consecutive. Jucătorii vor fi notificați cu cel puțin 30 de zile înainte ca un cont să devină inactiv.

2. În acest caz, Jucătorul acceptă că se poate aplica o taxă lunară administrativă (Taxă pentru Cont Inactiv). Taxa va fi dedusă la începutul fiecărei luni cât timp contul rămâne inactiv.

3. Taxele vor fi aplicate doar dacă soldul contului nu devine negativ. Valoarea taxei este de 10 (zece) USD sau echivalentul în moneda contului. Deducerea se va opri dacă soldul devine zero sau contul este reactivat.

4. Dacă compania decide să închidă contul, va încerca să returneze soldul rămas, cu respectarea legislației AML, contactând jucătorul.

Dacă restituirea nu reușește, compania va:

• lăsa contul deschis și va percepe taxa lunară de 10 (zece) USD, sau

• închide contul și va confisca soldul dacă acesta rămâne inactiv peste 1 an.

TAXE ȘI IMPOZITE

1. Sunteți pe deplin responsabil pentru plata taxelor aplicabile câștigurilor dumneavoastră conform legilor din jurisdicția de reședință. Sunteți de acord să compensați compania pentru orice cheltuială sau pierdere cauzată de obligații legale legate de taxe.

2. Sunteți responsabil pentru plata tuturor sumelor datorate altor persoane fizice sau juridice.

REGULI ALE JOCURILOR

1. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, confirmați că cunoașteți și înțelegeți regulile jocurilor oferite pe Website. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă familiarizați cu procentul teoretic de plată al fiecărui joc. Regulile jocurilor oferite pe Website pot fi accesate prin interfața acelor jocuri.

DEPUNERI ÎN CONT

1. Depunerile în contul dumneavoastră pot fi efectuate utilizând metodele de depunere furnizate pe Website. Vă rugăm să contactați Echipa de Suport pentru a afla metodele de plată cele mai avantajoase pentru țara dumneavoastră de reședință.

2. În cazul alimentării contului de joc cu o monedă diferită de cea specificată de Jucător la înregistrare, toate taxele de conversie sunt suportate de Jucător.

3. Compania nu acceptă plăți de la terți. Trebuie să efectuați depuneri doar dintr-un cont bancar, carduri bancare, portofele electronice sau alte metode de plată care sunt înregistrate pe numele dumneavoastră. Dacă, în timpul verificărilor de securitate, determinăm că ați încălcat această condiție, câștigurile dumneavoastră vor fi confiscate. Compania nu este responsabilă pentru pierderea fondurilor depuse din conturi terțe.

4. Compania își rezervă dreptul de a stabili suma maximă și minimă pentru o singură depunere per tranzacție / limitele maxime zilnice, săptămânale și lunare pentru depuneri. Suma minimă pentru alimentarea contului de joc per tranzacție este de EUR 20 / USD 20 / CAD 30 / NZD 30 / ZAR 350 / BTC 0.001 / BCH 0.1 / DOGE 500 / ETH 0.01 / LTC 0.5 / USDT 20 / XRP 33.3 / TRX 200 / ADA 33.3 / BNB 0.07. Suma maximă de depunere depinde de metoda de plată utilizată și va fi afișată la selectarea metodei de plată.

5. Casino-ul nu poate fi considerat responsabil pentru transferul incorect al fondurilor clientului în cazul în care clientul introduce greșit numărul portofelului sau rețeaua acestuia. La depunerea utilizând criptomonede, asigurați-vă că suma depusă este mai mare sau egală cu limita minimă de depunere pentru acea monedă specifică, afișată pe pagina de depunere a contului dumneavoastră. Depunerile sub această limită nu pot fi procesate de procesatorul nostru de plăți, nu vor ajunge în contul dumneavoastră și nu pot fi returnate.

6. Ar trebui să depuneți bani în cont doar cu scopul de a utiliza acești bani pentru a plasa pariuri pe Website. Avem dreptul de a suspenda sau închide contul dumneavoastră dacă considerăm în mod rezonabil că depuneți bani fără intenția de a plasa pariuri. Orice depunere poate fi retrasă doar după ce a fost utilizată pentru plasarea de pariuri pe Website.

RETRAGERI

1. Retragerile din contul dumneavoastră pot fi efectuate utilizând metodele de retragere furnizate pe Website. Vă rugăm să contactați echipa noastră de suport pentru a afla metodele de plată cele mai avantajoase pentru țara dumneavoastră de reședință.

2. Diferite metode de plată pot impune limite diferite de tranzacție. Compania își rezervă dreptul de a stabili sume maxime și minime pentru o singură retragere per tranzacție, precum și limite maxime zilnice, săptămânale și lunare pentru retrageri.

3. Compania își rezervă dreptul de a amâna efectuarea oricărei plăți sau de a oferi suma câștigurilor până când identitatea persoanei a fost verificată, pentru a se asigura că plata va fi făcută către deținătorul real al contului. Pentru aceasta, Compania își rezervă dreptul de a solicita documente care să confirme identitatea și locația.

4. Sunteți de acord că Compania își rezervă dreptul de a anula orice retragere în cazul în care sunteți suspectat de fraudă, complicitate, activități ilegale sau încălcarea acestor Termeni. Compania poate întârzia procesarea cererii dumneavoastră de retragere pentru a efectua verificări ale identității, soldului contului, sursei fondurilor și conformității dumneavoastră cu Termenii. În astfel de cazuri, Compania poate iniția sau participa la investigații și sunteți de acord să oferiți sprijin și asistență în aceste investigații.

5. Perioada de procesare a cererilor de retragere este între 0 și 48 de ore. Data primirii banilor în conturile Jucătorului în afara Casino-ului depinde exclusiv de bănci și sistemele de plată către care sunt retrase fondurile. În cazul necesității verificării identității Jucătorului, timpul de procesare al cererilor se calculează de la data verificării documentelor solicitate.

6. Este responsabilitatea exclusivă a Jucătorului să se asigure că toate documentele prezentate pentru procedura KYC sunt valide și relevante. Furnizarea de documente false sau frauduloase poate duce la confiscarea depozitelor și a câștigurilor potențiale. Pentru a verifica contul jucătorului, Casino-ul solicită documente (ID, sisteme de plată, facturi utilitare în alfabet latin sau chirilic). Dacă jucătorul nu poate furniza documente în aceste alfabete, Casino-ul își rezervă dreptul de a solicita verificarea video, unde jucătorul își arată documentele. Casino-ul va analiza documentele furnizate în termen de 1 zi lucrătoare.

7. Premiile sunt disponibile pentru cererea de retragere imediat după finalizarea rundelor de joc, sub rezerva îndeplinirii cerințelor de pariere. Pentru a efectua o retragere cu succes, Jucătorul trebuie să ruleze fondurile depuse de cel puțin trei (3) ori înainte de retragere, adică să plaseze pariuri cu o valoare totală de trei ori mai mare decât depozitul. Această procedură este în conformitate cu politica noastră de prevenire a spălării banilor.

8. Suma minimă de retragere din contul de joc per tranzacție este EUR 30 / USD 30 / CAD 45 / NZD 45 / ZAR 525 / BTC 0.0012 / BCH 0.2 / DOGE 375 / ETH 0.02 / LTC 0.46 / USDT 30 / XRP 50 / TRX 375 / ADA 50 / BNB 0.1.

9. Limita zilnică pentru retrageri este de EUR 2,000 / USD 2,000 / AUD 3,000 / CAD 3,000 / NZD 3,000 / ZAR 40,000 / BTC 0.052 sau echivalentul în alte monede.

10. Suma maximă de retragere per tranzacție este EUR 5,000 / USD 5,000 / CAD 7,500 / NZD 7,500 / ZAR 87,500 / BTC 0.2 sau echivalentul în alte monede.

11. Limita săptămânală pentru retrageri este EUR 5,000 / USD 5,000 / AUD 7,500 / CAD 7,500 / NZD 7,700 / ZAR 100,000 / BTC 0.13 sau echivalentul în alte criptomonede.

12. Limita lunară pentru retrageri este EUR 10,000 / USD 10,000 / AUD 15,000 / CAD 15,000 / NZD 15,000 / ZAR 200,000 / BTC 0.26 sau echivalentul în alte criptomonede.

13. Dacă un Jucător solicită o retragere, dar suma pariurilor efectuate de la ultima depunere este mai mică de 3x (de trei ori) valoarea acelui depozit, Casino-ul își rezervă dreptul de a percepe costurile procesării tranzacțiilor, inclusiv pentru depuneri și retrageri.

14. Dacă câștigați mai mult de EUR 10,000, Casino-ul își rezervă dreptul de a împărți plata în rate lunare de maximum EUR 10,000 până la achitarea integrală a sumei.

15. Toate câștigurile jackpot progresive vor fi plătite integral.

16. Casino-ul nu este o instituție financiară. Contul dumneavoastră nu va genera dobânzi și nu se vor oferi servicii de conversie sau schimb valutar în niciun moment.

17. Recunoașteți că retragerile prin transfer bancar pot, în cazuri excepționale, să fie supuse unor taxe suplimentare impuse de băncile intermediare. Aceste taxe rămân în afara influenței Casino-ului și, în experiența noastră, sunt limitate la echivalentul a 16 EUR.

18. Toate plățile prin transfer bancar sunt, în principiu, procesate în termen de trei (3) zile bancare. Vă rugăm să rețineți că nu veți putea solicita un transfer bancar pentru plăți în USD. Casino-ul nu poate fi considerat responsabil pentru transferul incorect al fondurilor în cazul în care clientul introduce greșit numărul portofelului sau rețeaua acestuia.

DECLINAREA RESPONSABILITĂȚILOR

1. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții confirmați că sunteți conștient de faptul că jocurile de noroc pot duce la pierderi financiare. Casino-ul nu este responsabil pentru niciun prejudiciu financiar posibil care rezultă din utilizarea Website-ului.

2. Casino-ul nu este responsabil pentru defecte hardware sau software, conexiuni instabile sau pierdute la Internet sau orice alte erori tehnice care pot limita accesul la Website sau împiedica desfășurarea jocului fără întreruperi.

3. În cazul puțin probabil în care un pariu este confirmat sau o plată este efectuată de noi din eroare, Compania își rezervă dreptul de a anula toate pariurile acceptate care conțin această eroare sau de a corecta greșeala prin recalcularea tuturor pariurilor conform termenilor corecți care ar fi trebuit să fie disponibili la momentul plasării pariului în absența erorii.

4. Dacă Casino-ul creditează din greșeală contul dumneavoastră cu un bonus sau câștiguri care nu vă aparțin, fie din cauza unei probleme tehnice, a unei erori în tabelele de plată, a unei erori umane sau altfel, suma și/sau câștigurile rezultate din acest bonus vor rămâne proprietatea Casino-ului și vor fi deduse din contul dumneavoastră. Dacă ați retras fonduri care nu vă aparțin înainte ca noi să fim conștienți de eroare, suma plătită din greșeală va constitui (fără a aduce prejudicii altor remedii și acțiuni disponibile prin lege) o datorie pe care o aveți față de noi. În cazul unui creditare incorecte, sunteți obligat să ne notificați imediat prin email.

5. Casino-ul, directorii, angajații, partenerii și furnizorii săi de servicii nu garantează că software-ul și Website-ul sunt lipsite de erori și nu garantează că Website-ul și/sau jocurile vor fi accesibile fără întreruperi.

6. Casino-ul nu va fi responsabil pentru nicio pierdere, costuri, cheltuieli sau daune, directe, indirecte, speciale, consecvente, accidentale sau de altă natură, care rezultă din utilizarea Website-ului sau participarea dumneavoastră la jocuri.

7. Sunteți de acord să despăgubiți integral și să exonerați Casino-ul, directorii, angajații, partenerii și furnizorii săi de servicii pentru orice cost, cheltuială, pierdere, daune, reclamații și răspunderi, indiferent de cauză, care pot apărea în legătură cu utilizarea Website-ului sau participarea dumneavoastră la Jocuri.

RAMBURSĂRI

1. Recunoașteți și sunteți de acord că, în general, Compania nu oferă rambursări pentru fondurile depuse în contul dumneavoastră. Cu toate acestea, putem lua în considerare o rambursare în cazul în care probleme tehnice v-au împiedicat să utilizați Website-ul nostru sau în alte circumstanțe excepționale. Dacă doriți să solicitați o rambursare din cauza unor probleme tehnice cu Website-ul nostru, trebuie să faceți acest lucru în termen de 24 de ore de la tranzacția în cauză pentru ca aceasta să fie luată în considerare. Înainte de procesarea oricăror sume pentru rambursare, toate bonusurile și câștigurile din soldul dumneavoastră vor fi eliminate înainte de calcularea sumei de rambursare. Vă vom informa cu privire la rezultatul cererii de rambursare în termen de 7 zile de la primirea acesteia. Dacă cererea de rambursare este deosebit de complexă și necesită investigații suplimentare, această perioadă poate fi prelungită. Dacă doriți să efectuați o rambursare, vă rugăm să contactați echipa de suport.

2. Pentru a verifica cererea de rambursare, trebuie să furnizați următoarele documente: - fotografii ale ambelor părți ale pașaportului, permisului de conducere sau oricărei alte forme de identificare, - dovada adresei (dovada adresei trebuie să fie o fotografie a unui document trimis prin poștă în ultimele 90 de zile, de exemplu, un document emis de guvern, un document bancar, o factură sau ceva similar. Alternativ, puteți încărca PDF-ul original al unei facturi de utilități sau un extras bancar (care să arate numele și numărul de cont dacă nu l-ați încărcat deja ca dovadă a adresei).

3. Procesarea cererilor de rambursare poate dura până la 7 zile lucrătoare. Dacă se aprobă rambursarea, suma va fi returnată în contul Jucătorului, iar procedura va fi finalizată în termen de 48 de ore de la luarea deciziei.

4. Dacă ați finanțat contul dumneavoastră cu un card de credit, ne rezervăm dreptul de a plăti toate cererile de retragere până la suma totală depusă ca rambursări pentru achizițiile efectuate. Dacă retragerile depășesc suma totală depusă, orice sumă excedentară va fi plătită prin una dintre metodele alternative disponibile.

5. În cazul în care oricare dintre achizițiile cu card de credit sunt considerate a prezenta un risc inacceptabil din motive de securitate sau juridice, fie de procesatorii noștri de plăți, fie de Casino, vom iniția rambursări pentru toate astfel de tranzacții înapoi pe cardul de credit și vom notifica toate autoritățile și părțile relevante.

6. Înainte ca o rambursare inițiată de Jucător să fie procesată, toate bonusurile și câștigurile din soldul dumneavoastră vor fi deduse înainte de calcularea sumei de rambursare.

UTILIZAREA CONTULUI DE JUCĂTOR

1. Fiecare jucător are dreptul să creeze un singur cont personal.

2. Crearea mai multor Conturi de Jucător de către un singur jucător poate duce, la discreția exclusivă a Casino-ului, la închiderea tuturor acestor conturi și anularea tuturor plăților către jucător. Jucătorul nu trebuie să ofere acces la Contul său de Jucător sau să permită utilizarea Website-ului de către terți, inclusiv, dar fără a se limita la, minori.

3. Orice câștiguri, premii sau bonusuri obținute de jucător în perioada în care Contul Duplicat a fost activ pot fi revendicate de noi, iar jucătorii se angajează să returneze, la cerere, orice astfel de fonduri care au fost retrase din Contul Duplicat.

4. Website-ul poate fi utilizat doar în scopuri personale și nu poate fi utilizat pentru obținerea de profituri comerciale.

5. Trebuie să vă întrețineți contul și să vă actualizați datele în mod constant.

6. Nu puteți transfera, vinde sau gaja contul dumneavoastră unei alte persoane. Această interdicție include transferul oricăror bunuri de valoare de orice fel, inclusiv, dar fără a se limita la, drepturile de proprietate asupra conturilor, câștigurilor, depozitelor, pariurilor, drepturilor și/sau revendicărilor legate de aceste bunuri, fie legale, fie comerciale. Interdicția se aplică și altor forme de transfer, cum ar fi ipotecarea, cesionarea, încredințarea sau cadourile efectuate cu colaborarea unei terțe părți.

7. Compania păstrează toate înregistrările obținute prin măsuri de verificare a identității și documentația privind relațiile cu clienții și tranzacțiile acestora timp de 5 (cinci) ani.

POLITICA ANTI-FRAUDĂ

1. Utilizăm tehnici speciale pentru a combate frauda și pentru a preveni orice tip de fraudă financiară în cadrul Casino-ului. Orice tentativă de fraudă va duce la suspendarea imediată a contului Jucătorului, cu dreptul de confiscare a tuturor fondurilor în favoarea Casino-ului.

2. Compania are o politică strictă anti-fraudă și utilizează diverse instrumente și tehnici de combatere a fraudei. Dacă jucătorul este suspectat de acțiuni frauduloase, inclusiv, dar fără a se limita la:

participarea la orice formă de complicitate cu alți jucători
dezvoltarea unor strategii pentru a obține câștiguri neloiale
acțiuni frauduloase împotriva altor cazinouri online sau furnizori de plăți
refuzuri de plată sau tranzacții de tip chargeback cu cardul de credit
crearea a două sau mai multe conturi
Compania își rezervă dreptul de a investiga și de a lua măsuri împotriva tiparelor de pariuri care indică o intenție de a abuza de sistem, în special în cazurile în care există o suspiciune rezonabilă de fraudă, spălare de bani sau alte activități ilicite.
alte forme de înșelătorie

Compania își rezervă, de asemenea, dreptul de a informa autoritățile de reglementare cu privire la acțiunile frauduloase ale jucătorului.

3. În cazul unui chargeback la cont, Casino-ul își rezervă dreptul de a:

percepe o sumă echivalentă cu fondurile disponibile pentru a compensa daunele și cheltuielile rezultate
solicita despăgubiri suplimentare prin contactarea jucătorului
închide contul personal al jucătorului și/sau anula câștigurile obținute în urma acestor acțiuni

4. Casino-ul are toleranță zero față de jocurile avantajate. Orice jucător care încearcă să profite de ofertele de bun venit sau alte promoții recunoaște că Casino-ul își rezervă dreptul de a anula bonusurile și câștigurile provenite din aceste bonusuri din următoarele motive:

utilizarea cardurilor furate
chargeback-uri
crearea a mai mult de un cont pentru a beneficia de promoțiile Casino-ului
furnizarea de date de înregistrare incorecte
furnizarea de documente false
alte acțiuni care pot afecta Casino-ul

5. Pentru a verifica contul jucătorului, managementul Casino-ului solicită documente (ID, sisteme de plată, facturi utilitare) în alfabet latin sau chirilic. În cazul în care jucătorul nu poate furniza documente în aceste alfabete, Casino-ul își rezervă dreptul de a solicita verificarea video.

6. Casino-ul își rezervă dreptul de a închide Contul de Jucător și de a rambursa suma soldului, sub rezerva deducerii taxelor de retragere, la discreția exclusivă a Casino-ului și fără obligația de a furniza un motiv sau notificare prealabilă.

7. Dacă observați erori sau lipsuri în software, sunteți obligat să le raportați imediat Casino-ului. Nerespectarea acestei obligații poate duce la despăgubiri pentru toate costurile legate de eroare.

8. Orice depozit trebuie rulat de 3 ori (pariuri de trei ori valoarea depozitului) înainte de retragere. Dacă au fost efectuate mai multe depozite fără activitate, întreaga sumă a acestor depozite trebuie rulată înainte de retragere. Altfel, Casino-ul poate percepe o taxă de procesare a depozitelor și retragerilor.

9. Casino-ul nu este o instituție financiară și, prin urmare, nu trebuie tratat ca atare. Contul dumneavoastră nu va genera dobânzi, iar serviciile de conversie sau schimb valutar (inclusiv schimburile fiat-crypto) nu vor fi oferite în niciun moment.

TERMENII POLITICII DE BONUS

1. Termenii Politicii de Bonus, bonusurile disponibile și condițiile pentru obținerea lor sunt listate pe pagina "Promoții". Casino-ul își rezervă dreptul de a modifica regulile Politicii de Bonus în orice moment.

2. Casino-ul își rezervă dreptul de a revizui istoricul tranzacțiilor și log-urile din orice motiv și în orice moment. Dacă, în timpul unei astfel de revizuiri, se constată abuzuri ale bonusurilor de către Jucător, Casino-ul are dreptul de a anula bonusurile pentru acest Jucător.

3. Dacă termenii Politicii de Bonus sunt contrarii acestor Termeni și Condiții, termenii Politicii de Bonus vor prevala.

LIMITAREA RĂSPUNDERII

1. Serviciul oferit de Casino este furnizat exclusiv în scopuri de divertisment.

2. Serviciul Casino-ului este oferit "ca atare". Casino-ul nu este responsabil pentru nepotrivirea serviciului cu scopurile sau așteptările Jucătorului.

3. Casino-ul nu este responsabil pentru disfuncționalități ale computerului, probleme de comunicare sau alte probleme apărute din partea Jucătorului.

4. Casino-ul se angajează să remedieze toate defecțiunile serviciului cât mai curând posibil, dar nu garantează absența acestora.

5. Casino-ul își rezervă dreptul de a efectua lucrări de mentenanță în sistemul său software și hardware, ceea ce poate duce la suspendarea temporară a serviciului.

6. În caz de forță majoră, accidente sau defecțiuni în sistemele software și hardware ale terților care colaborează cu Casino-ul, operațiunile Casino-ului pot fi suspendate, iar toate pariurile curente anulate.

7. Casino-ul nu este responsabil pentru nicio pierdere, costuri, cheltuieli sau daune, directe, indirecte, speciale sau accidentale, care apar în legătură cu utilizarea Website-ului sau participarea la jocuri.

8. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, exonerați Casino-ul, toți angajații săi și furnizorii de servicii de pe Website de orice revendicări legate de costuri, cheltuieli sau daune asociate jocului la Casino.

DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

1. Conținutul de pe Website-ul Casino-ului este protejat prin drepturi de autor și alte drepturi de proprietate deținute de Casino sau utilizate sub licență de la terți. Toate materialele descărcabile sau tipărite de pe Website pot fi descărcate doar pe un singur computer personal și pot fi tipărite exclusiv pentru uz personal și necomercial.

2. Utilizarea Website-ului nu oferă utilizatorului niciun drept asupra proprietății intelectuale (de ex., drepturi de autor, know-how sau mărci comerciale) deținute de Casino sau de orice altă terță parte.

3. Orice utilizare sau reproducere a denumirii comerciale, mărcilor comerciale, logo-urilor sau altor materiale creative prezentate pe acest site este interzisă.

SUSPENDAREA ȘI ÎNCHIDEREA CONTULUI

1. Suspendarea și Închiderea Contului de Jucător din Motive KYC (verificarea identității jucătorului) și AML:

Jucătorul trebuie să furnizeze Companiei toate informațiile solicitate pentru gestionarea contului, verificarea identității sau sursei fondurilor depuse. Jucătorul trebuie să ofere aceste informații în termen de 30 de zile calendaristice de la solicitare.

În cazul în care jucătorul nu trimite documentele solicitate în termen de 30 de zile, contul de joc va fi blocat pentru toate tranzacțiile. Contul poate fi suspendat până la furnizarea documentelor necesare.

Dacă procesul KYC este nereușit, jucătorul va fi informat prin email. După primirea documentelor corecte, contul va fi aprobat, iar accesul complet va fi restaurat.

2. Suspendarea Contului de Jucător din Motive de Fraudă:

Compania are o politică strictă anti-fraudă și utilizează diverse instrumente și tehnici în acest scop.

Compania poate suspenda accesul jucătorului la Website sau bloca contul în cazul în care jucătorul este suspectat de participare la activități frauduloase sau ilegale.

Dacă contul jucătorului este închis, blocat sau accesul la serviciile Companiei este suspendat, jucătorul poate contacta Echipa de Suport pentru clarificări sau retragerea soldului rămas. Echipa de Suport va examina cererea și va informa jucătorul în consecință. Dacă există circumstanțe factuale sau legale care împiedică retragerea, fondurile vor fi reținute până la rezolvarea acestora (dacă este cazul).

3. Suspendarea și Închiderea Conturilor Duplicate:

Clienților li se permite să dețină un singur cont. Când un jucător se înregistrează, detaliile sale sunt verificate pentru a detecta eventuale conturi duplicate.

În cazul în care verificările (efectuate manual sau automat de sistem) indică faptul că a fost înregistrat un cont duplicat, contul poate fi suspendat până la efectuarea unor verificări suplimentare. Verificările suplimentare au scopul de a determina dacă acest cont duplicat a fost înregistrat intenționat cu scopuri frauduloase.

În cazul în care Compania detectează că jucătorul a înregistrat intenționat un cont duplicat pentru a beneficia de promoțiile Companiei (abuz de bonusuri), pentru a participa la orice formă de complicitate cu alți jucători, pentru a evita verificările și controalele KYC sau pentru orice alt scop necinstit, aceste conturi duplicate vor fi închise permanent. Un email care conține explicația va fi transmis jucătorului.

PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR

1. Sunteți liber să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți conform instrucțiunilor de pe Website pentru a ne transmite orice reclamație legată de serviciile noastre.

2. Reclamațiile sunt gestionate de departamentul de suport și sunt escalate în cadrul organizației Casino-ului în cazul în care personalul de suport nu rezolvă cazul imediat. Veți fi informat cu privire la stadiul reclamației la un nivel rezonabil.

3. Casino-ul acceptă doar reclamații inițiate de titularul contului. Este interzisă cedarea, transferarea sau vânzarea reclamației către o terță parte. Casino-ul va respinge reclamația dacă aceasta este transmisă unei terțe părți și nu este inițiată de titularul contului.

4. După primirea unei reclamații, veți primi o confirmare a primirii acesteia cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 24 de ore. Scopul acestei confirmări este de a vă stabili așteptările privind modul de gestionare a reclamației și termenul în care va fi soluționată.

5. Pentru ca reclamațiile jucătorilor să fie gestionate cât mai rapid posibil, vă invităm să furnizați următoarele informații la depunerea unei reclamații:

Menționați în subiect: „Reclamație”.
Informații clare despre jucător ca titular al contului, inclusiv numele, prenumele și numărul de telefon.
O descriere detaliată a problemei și toate informațiile relevante despre reclamația escaladată.
Datele și orele specifice asociate cu reclamația.

6. Comunicarea privind reclamația jucătorului are loc, în orice caz, în limba engleză.

7. Jucătorul va fi informat în mod rezonabil despre progresul și stadiul reclamației pe durata investigației. Reclamația va fi investigată de Companie, implicând angajații și escalările relevante pentru a se asigura că cerințele și nivelurile de investigare sunt îndeplinite.

8. Compania va depune toate eforturile pentru a soluționa reclamația într-un timp cât mai scurt posibil. În orice caz, orice reclamație trebuie soluționată într-un termen care nu depășește 8 (opt) săptămâni de la data primirii acesteia.

9. Jucătorul va primi un răspuns complet și bine fundamentat în scris, împreună cu concluziile investigației și documentele suport, dacă este cazul.

10. Compania respectă în orice moment cerințele reglementărilor aplicabile privind procedurile de gestionare a reclamațiilor și implementează proceduri alternative de soluționare a disputelor cu furnizori specializați, aprobați de autoritatea de reglementare, conform cerințelor licenței aplicabile.

11. În cazul oricărui litigiu, sunteți de acord că log-urile și înregistrările serverului vor constitui autoritatea finală în determinarea rezultatului oricărei reclamații. Sunteți de acord că, în cazul improbabil al unui dezacord între rezultatul afișat pe ecranul dumneavoastră și cel din serverul de joc, rezultatul înregistrat pe serverul de joc va prevala.

12. Dacă dorim să vă contactăm cu privire la un astfel de litigiu, vom face acest lucru utilizând oricare dintre datele de contact furnizate în Contul dumneavoastră de Jucător.

JOC RESPONSABIL

1. Compania este angajată să promoveze jocul responsabil printre clienții săi, să crească gradul de conștientizare privind problemele legate de jocurile de noroc și să îmbunătățească prevenția, intervenția și tratamentul. Politica de Joc Responsabil a Companiei subliniază angajamentul său de a minimiza efectele negative ale jocurilor de noroc și de a promova practicile de joc responsabil.

2. Dacă la un moment dat simțiți nevoia de a lua o pauză de la joc, oferim diferite opțiuni de auto-excludere. În perioada de auto-excludere, nu veți putea face depozite, participa la jocuri sau beneficia de oferte promoționale. Auto-excluderea implică imposibilitatea de a crea un cont nou sau de a utiliza contul existent.

Când perioada temporară de auto-excludere se încheie (cu excepția auto-excluderii permanente), veți fi notificat prin email, iar contul va fi reactivat. Rețineți că solicitarea de auto-excludere diferă de închiderea standard a contului, ceea ce înseamnă că nu veți putea retrage soldul până la reactivarea contului după perioada de auto-excludere.

Compania oferă următoarele opțiuni de auto-excludere:

Auto-excludere de 24 de ore
Auto-excludere de 7 zile
Auto-excludere de 30 de zile
Auto-excludere de 6 luni
Auto-excludere de 1 an

3. În cazul în care considerați că aveți o problemă de jocuri de noroc, vă recomandăm să vă auto-excludeți pe o perioadă nedeterminată.

4. Este posibil să revocați auto-excluderea permanentă printr-o cerere scrisă către echipa de suport, însă contul va fi reactivat doar după 7 (șapte) zile calendaristice de la cererea scrisă. Această perioadă de reflecție este implementată pentru a preveni deciziile pripite.

5. Ne rezervăm dreptul de a respinge reactivarea contului în cazul în care suspectăm că problema jocurilor de noroc persistă. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a prelungi perioada de auto-excludere.

6. Vom depune eforturi pentru a implementa auto-excluderea cât mai rapid posibil, însă aceasta va fi considerată activă numai după implementarea completă și notificarea dumneavoastră.

7. Dacă aveți nevoie de consiliere sau terapie, puteți contacta centre de tratament independente, cum ar fi:

Centrele enumerate aici sunt complet independente și nu au nicio legătură cu Website-ul nostru.

LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

1. Orice reclamație legală sau dispută care apare în legătură cu Termenii sau utilizarea Website-ului va fi soluționată în conformitate cu legile din Curaçao.

2. Sunteți de acord că orice dispută, controversă sau reclamație care rezultă din sau este în legătură cu utilizarea Website-ului sau în legătură cu Termenii, inclusiv încălcarea, încetarea sau invaliditatea acestora, va fi înaintată jurisdicției exclusive a instanțelor din Curaçao. Nu putem accepta responsabilitatea conform legilor altor jurisdicții. Sunteți de acord în mod explicit cu jurisdicția exclusivă a instanțelor din Curaçao, așa cum este prevăzut în această secțiune.